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        售后服務承諾

        尊敬的繼國印機用戶:

                繼國印機售后服務部衷心的感謝您選擇我們公司的產品,并鄭重向您承諾:我們將為您提供滿意和周到的服務。
                為了保證您的模切機能夠正常使用并得到良好的售后服務,請仔細閱讀本書承諾,本承諾是重要的隨機文件,和使用說明書、出廠合格證、裝箱單同時隨機,是為您提供售后服務保障的重要依據,所以請您妥善保管好本手冊,并按本手冊的規定執行。

        (一)、 我公司對產品從出廠到產品的有效使用年限內實施全程跟蹤管理體系,具體措施如下:

        1、建立產品技術檔案管理體系:

                一機一檔,具體包括產品組裝驗收合格登記、產品出廠狀態、產品安裝調試負責人、客戶情況、技術負責人、使用培訓及上崗證書、保修期、保質期及維護期的技術、質量狀況的記載及分析解決過程記載,以及產品轉移追蹤記載等內容,以此確保每臺已售模切機系列產品質量保障工作。

        2、售后服務保障制度體系

        1)設備安裝與調試:
                我公司派專業操作工程師負責對設備整體的安裝調試工作。
        2)技術培訓:
                設備運抵后,免費為用戶培訓操作師兩名,我公司特編制專業技術培訓教材,由專業技術培訓師負責培訓,主要培訓內容是:
                模切機的結構介紹,給紙輸紙部分的結構、調整方法,主機部分的結構和模切壓力的調整方法,收紙部分的結構及調整方法,模切板的安裝及墊板方法,電器各操作開關的使用方法和注意事項,機器的日常維護和保養等課程。
                培訓完成后,對操作師進行理論和實際操作的考核,能熟練操作并了解機械性能原理,并能對機器可進行日常操作和維護與保養的基礎上頒發證書,對操作師能否上崗培訓師有最終決定權,以確保機器以后的正常運轉;
        3)設立專家熱線:
                開通(0315)6192296/13503150325專家熱線,隨時解答用戶在實際操作中出現的問題,做好操作師的可靠保證。
        4)定期回訪:
                安裝調試完畢后,三個月內售后技術服務工程師回訪一次,聽取客戶意見,指導操作師正確使用并注意保養模切機。
                第四個月至第十二月售后技術服務工程師不定期回訪兩次。
        5)限時維修:
                機械出現臨時性故障,接到用戶通知后,公司技術服務人員電話溝通了解問題、解決問題,不能解決的應即刻趕往現場,用戶距離我公司150公里以內,技術服務工程師24小時內趕到現場;用戶距離我公司150公里以外,技術服務工程師48小時內趕到現場。(限國內市場)
        6)一年包修,三年保修,終身質保:
                自購機之日起,我公司一年之內向用戶提供免費調試、維修及配件更換服務,但經專家鑒定屬人為操作不當,非機械質量問題造成的事故,我公司將收取主要部件的成本費;
        自購機之日起,三年以內的模切機系列產品,我公司對發生故障的零部件收取成本費,服務人員差旅費,免收維修費。
                自購機之日起三年以后,用戶的設備出現一切故障,我公司將提供技術援助,并為用戶提供有償的維修服務,包括故障維修、原廠配件更換。

        (二)、本保障具有法律效力,不因本公司發展變更而失效;

        (三)、本公司以“繼國”品牌作為擔保,以保證公司對用戶的質量保障承諾。

        如您遇到問題或需進一步的幫助,請與我們的售后服務熱線電話或傳真聯系。
        熱線服務時間:早8:00-晚17:00
        電話:0315-6192296 傳真:0315-6163619
        服務熱線:13503150325孟經理
        E-mail: info@jiguo.net

        唐山繼國印刷機械有限公司
        客服部

           

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